?

Log in

Rare Zone [entries|archive|friends|userinfo]
Владимир Рязанский

[ website | Агентство системной разработки "Пиарбайт" ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Покидая знакомый берег… [Feb. 15th, 2017|07:46 am]
Владимир Рязанский
[Tags|, , ]

Поскольку уже неделю муссируется всяческая противоречивая информация о причинах моего торжественного увольнения из ГБУ «Жилищник Пресненского района», а виновник торжества наконец-то вышел из отпуска и приступил к выполнению своих прямых обязанностей, но так ничего и не понял, настало время раскрыть некоторое количество карт, оставшихся у меня на руках.

Итак, два с половиной года тому назад я пришёл к главе Управы и рассказал, что в Пресненском районе действующая государственная полумонополия ГУП ДЕЗ неработоспособна, потому что в её штатном расписании не предусмотрено необходимых должностей. Элементарно: в сети на >100 компьютеров не предусмотрено сисадминов, сайт ДЕЗа не подконтролен сотрудникам, в конторе систематически провалена основная деятельность в плане содержания и ремонта общедомового имущества, а в отчётах рисуется полная фигня, не имеющая отношения к действительности.

Через два месяца ГУП ДЕЗ был реорганизован в ГБУ Жилищник, а директора сменили на вполне внятного специалиста по экономике, Юрия Литвинова.
Тот связываться со мной опасался, но в марте 2015 года, когда начались общие собрания собственников по программе капремонта, всё же пригласил меня помочь с проведением собраний. Оформлено это было как срочный трудовой договор на два месяца, и я провёл все собрания по всем домам, которые не находились в краткосрочной программе.

В процессе я узнал, что на всех обязательных регламентных порталах не сходятся цифры, и единой базы знаний об управляемых жилых домах как бы не существует. Есть лишь старая таблица, в которой треть данных не имеет ничего общего с фактическими площадями и количествами. Полгода я пытался что-нибудь поправить в этом положении, но кроме меня никто в этом не был заинтересован. Когда Юра предложил мне за 60 тысяч рублей провести замеры по трём сотням домов, я предложил ему за эти деньги самому побегать там с рулеткой и ушёл делать свой проект MKDU.ru.

К концу осени 2015 года проект запустился и стал самым эффективным источником информации о состоянии управления многоквартирными домами в Москве. Мы готовили сводные отчёты для жилищной инспекции, регионального ОНФ и просто для граждан, анализировали общедоступные показатели и делали из этих данных такие выводы, которые до сих пор не способны сделать все ОИВ, вместе взятые.

В январе 2016 года уже новый директор Жилищника пригласил меня на работу — увидев плачевное состояние информации в Жилищнике, он предположил, что за сомнительного размера зарплату я справлюсь с тем, чтобы заполнить всё и везде. Когда я доказал на пальцах, что для заполнения ВСЕХ регламентных данных нужно 10 человеко-лет, Щербаков устроил мне унизительный спор: посадил человек 15 за ночь заполнить все недостающие поля нулями и пустыми данными. За 8×15 человекочасов форма обязательной регламентной отчётности оказалась действительно заполнена, пусть бессодержательно, но формальные проверки проходила. А дальше мне вменили в обязанность эту ересь потихоньку заменять на нормальные сведения. По некоторым домам я с этой задачей справился, но до сих пор всплывают дома, в которых торчит площадь подъездов =0.
Зато к лично своей гордости я могу ответственно заявить, что финансовый отчёт по всем домам нашего района за 2015 год был точным и прозрачным. В других формах я уперся в сведения от соответствующих отделов, которые мне так и не передали, и всё лето я пытался хоть как-то это исправить.

Попутно я слушал, наблюдал, общался с сотрудниками. Всю весну над Жилищником стоял громкий вой: дескать, к нам толпами ходят жители, поэтому мы не успеваем ни работать над качественной эксплуатацией МКД, ни писать грамотные ответы. Тогда я придумал Отдел по работе с населением: по изначальной задумке, в нём должны были быть представлены все остальные отделы — технический, экономический, юридический, благоустройство, ресурсоснабжение, канцелярия для приёма писем, и свежесозданный ОДХ. По описанной тогда идее, эти люди должны были посменно и с возможностью регулярного обмена информацией между собой консультировать население по всем вопросам, которые может решать Жилищник без обращений в другие организации.

Служебку с описанием концепции отдела и его потребностями я сдал в марте, но хода ей не дали. В июле пришёл новый директор, и меня торжественно повысили. Дали две ставки на сектор по работе с населением, сказали нанять новых людей и организовать работу. Мы с нуля изучали всю логику начислений за ЖКУ, организовали приём сведений о приборах водоучета (до нас этим занималась дворничиха), и потихоньку к нам стали ходить сначала десятки, а затем сотни людей ежедневно.

В марте же 2016 я обнаружил, что в рамках подготовки домов района к зиме во всём городе происходит подделка подписей жителей домов под актами. Сначала я думал, что это просто из соображений лени, дескать, зачем ходить и кого-то искать? Но потом я обнаружил, что в юридическом отделе сидит специальный человек по фамилии Афоничев, который занимается подписанием липовых протоколов. Тогда этот персонаж, не сделав никакой резервной копии, удалил все старые протоколы, а вместо них повесил шаблонную подделку. В том числе я как председатель Совета Дома был в своём доме заменён на престарелую соседку, а зам.директора Caterina Uspenskaya в своём — на лежачую больную-инвалида, не выходящую из квартиры вообще.

Я забил тревогу, пришёл к начальнице юридического отдела, И.А.Павловой, и объяснил ей, что рисовать протоколы нельзя, законом запрещено. От меня отмахнулись, меня вышвырнули как назойливого щенка, и продолжили в том же духе. В итоге почти все протоколы, сданные в МЖИ весной 2016 года — липа, и к реальности не имеют отношения.

Для того, чтобы выжать Павлову, которую якобы наняли по объявлению, с поста начальника юридического отдела, пришлось взять на это место депутата Сергея Бочарова. Павлову перевели в Управу на декретную ставку, якобы там она наносит меньше вреда, а в ГБУ появился новый директор и новый юротдел. Афоничева же за такие заслуги не могли уволить до начала ноября, пока он сам не ушёл. Его подруга Маша, сломавшая об меня дверь в кабинет юристов, работает до сих пор.

Так вот, именно из штата юротдела нам под сектор по работе с населением выделили от щедрот целых две ставки, а потом ввели 12-часовой рабочий день с приёмом шесть дней в неделю. На нас свалили два критичных вопроса — регистрацию водоучета и разбор начислений/задолженностей, а параллельно ещё возник вопрос осенних собраний. К середине ноября мы сделали разделение труда — девушки, которых вы все видели, взяли на себя начисления и долги, одна вышла в другой отдел заниматься регистрацией водоучета (по другому графику), а я с одной помощницей занялся всем непаханным полем собраний.

В октябре-ноябре мы инициировали собрания собственников 140 домов. До кворума в заочном голосовании дошли 10. Тема непосредственного управления своими домами не пользуется популярностью, увы.

В декабре с нас потребовали 140 протоколов, которые мы по мнению Управы должны были любой ценой вывесить на портал (ещё раз напомню про уголовную ответственность за подделку протокола ОСС), а до кучи решили догрузить ответами на письма граждан. Тогда, в середине декабря, я впервые написал заявление на увольнение — это грубое изменение моего трудового договора против моей воли я не собирался подписывать, а без моего согласия на это Трудовой Кодекс не разрешает менять должностную инструкцию.

В январе Бочаров, вошедший во вкус и ощутивший себя большим начальником, влепил мне два выговора за то, в чём не просто не было моей вины — я не мог никак повлиять на это при всём желании, и это было отражено в огромном количестве служебных записок и ответов через ЭДО. Первый выговор мне влепили за то, что я не стал писать ответ заявителю про подделанный в мае Афоничевым протокол собрания по одному из домов. Второй — за проигранный лично Бочаровым и его отделом суд по неопределенному статусу бывших общаг Трехгорной мануфактуры.

Я мог бы обжаловать эти выговоры в суде, но меня с ними даже не ознакомили. О первом из них я узнал из идиотской публикации в Фейсбуке, где Бочаров написал, что я бездарный сотрудник и ещё и не увольняюсь. Про второй я узнал, когда на присланное письмо заявителю в ЭДО упала огромная тонна жалоб от жителей Трехгорки, в которых они требовали немедленной расправы над свеженайденным «крайним».

Считая это грубейшим нарушением не только трудового кодекса (в плане публикации документов ДВП, к которым относится переписка с гражданами без их согласия), но и всевозможной служебной этики, а также считая для себя невозможным дальнейшее выполнение этих обязанностей, в которых принудительно включили прикрытие чужих уголовно-наказуемых деяний, в день публикации 25 января я написал заявление об увольнении в соответствии с пунктом 7 ст. 77 ТК РФ, которое было в итоге удовлетворено на условиях соглашения сторон.

Бездарные и во многом преступные деяния и бездействие господина Бочарова будут теперь разбирать трудовая инспекция, ДТОИВ, прокуратура и суд, в которые я направлю подробные заявления.

Жителям же района, которым я обещал свою помощь при проведении собраний, я продолжу помогать независимо от должностного статуса, как общественный деятель.

Поскольку порядок ещё не наведен, а на регламентных порталах до сих пор царствует подделка и бредовые сведения везде, кроме экономики — работы ещё немеряно. Вот только в штат этой организации я больше не пойду, пока учредитель (префектура) не пересмотрит свою кадровую политику для самого большого ГБУ Жилищник города Москвы.

Могу продолжить помогать через некоммерческий фонд, могу консультировать юридических лиц, которые будут выполнять эти регламентные услуги. Но самым главным условием для меня остаётся ПРАВДИВАЯ и ТОЧНАЯ информация, которую получают жители. Потому что это мой район, и для меня это важно.

Originally published at Владимир Рязанский. Please leave any comments there.

Link

Тормоз тоже механизм, или РосЖКХ [Aug. 7th, 2016|05:44 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|, ]

Расхожая фраза «Рыба гниет с головы» в нашей стране превратилась в удобную отмазку. Головы как органы государственного управления начали менять как картриджи в принтере, и ничего не изменилось. Причины очевидны: во-первых, гниение даёт метастазы, и от удаления очага процесс не прекращается, надо чистить всё зараженное; во-вторых, бессмысленно пытаться реанимировать давно сгнившую целиком рыбу, меняя голову. Пустите труп на компост, и создавайте новую структуру, дешевле выйдет.

Несколько лет назад я был молодым наивным юношей, искренне считавшим, что систему ЖКХ в отдельно взятом районе можно преобразовать так, чтобы она стала эффективной. У меня был опыт в бизнесе, представление о бухгалтерском учёте и бюджетных особенностях, понимание основ ГМУ и правовая подготовка, а также полный набор современных представлений о KPI, проектном менеджменте, ITIL/ITSM, включая понимание, как это преобразовать в новую, не IT-зависимую сферу. Тогда у нас ещё не было ни Жилищника, ни пресловутого портала «Наш Город», ни сегодняшней версии ЖК РФ, наделившей собрание собственников почти неограниченными полномочиями. Всё это было в зачаточном состоянии.

Прошло три года, и за это время многое удалось изучить и понять. Рыба действительно начинала гнить с головы, но к тому моменту, как спохватились, сгнила уже целиком. Если уж пытаться восстанавливать этого Франкенштейна по частям, то в каждой части не должно остаться ни одного заразного элемента.

Вопрос лишь в том, в каком порядке проводить ампутацию и замену. Даже некоторые элементы конструкции (отдельных сотрудников) после тщательной очистки от заразы гниения можно снова задействовать, но не всех и с тщательным контролем на всех стадиях.

Первоочередной задачей тут становится понимание, кто из «работников» что делает и почём это удовольствие обходится конторе. Здесь на помощь приходит ТК и НК, волею судеб превращающие подсчёт в простую арифметику: если сотрудник получает на руки 30 тысяч, то минута его времени приносит ему 3 рубля, а час его времени стоит конторе 300 рублей с учётом всех налогов. Всё просто: в рабочем месяце 10 тысяч с небольшим минут, а суммарная ставка налогов на зарплату чуть больше 40% к сумме «на руки».

Как только у начальника возникает понимание «Вася стоит мне 500 рублей в час», он начинает по-новому относиться к эффективности использования Васиного труда. Следующий шаг — встать над Васей с секундомером и посчитать, сколько минут Вася тратит на типовую задачу. Умножить в полтора раза с учётом перекуров и прикинуть допустимую нагрузку Васи за эти деньги. Перестать наивно рассчитывать, что за своё рабочее время Вася сделает больше, но и не позволять пинать балду, делая сильно меньше. Посмотреть себестоимость внедрения автоматизации: не исключено, что за треть Васиной зарплаты за месяц какой-нибудь софт сократит время выполнения Васей одной операции вдвое. Не давать Васе пинать балду после покупки софта, делая вид, что смертельно занят. Регулярно снимать с Васи отчёт: какие задачи перед ним стояли за неделю, что он выполнил, а что не успел.

Что делает отдел благоустройства? Следит за состоянием вверенных территорий, отправляет ремонтников чинить поломанные МАФы и спиливать аварийные ветки деревьев, обеспечивает баланс вывоза мусора (в рамках текущего содержания), а также распределяет имеющийся ресурс новой растительности, организации новых детских площадок и автостоянок, заборчиков и газонов на придомовых территориях. КАК они могут это делать без ситуационной план-карты? На что они опираются — на историю мелких или крупных косяков предшественников? Где приоритеты, где учёт изменений, если у них нет даже элементарного представления о том, какие участки кому принадлежат и как откадастрированы/размежеваны? Пофигу, сдают ли они отчёт об этом вышестоящему начальству — важно, чтобы у них самих был такой инструментарий! Как вы хотите, чтобы они выполняли свои функции, если по половине территории нету даже проектов, потому что на их разработку не выделяют средств?

Чем занимается юридический отдел и почему он занимается этой фигней вместо основной работы? Коммуникации с жителями — не их задача, для этого должен быть отдельный набор переговорщиков, «отдел по работе с населением». Какая бездарь его расформировала в прошлом году — уже не важно, он должен быть. А юристы должны заниматься своим делом: составлять типовые договора, проверять легитимность и допустимость предлагаемых к ним дополнительных соглашений сторон; осуществлять меры взыскания к неплательщикам — сначала в досудебном порядке, затем, если не помогает — в судебном; работать со встречными исками в судах, некоторые из которых ведутся по местонахождению истца; контролировать юридическую грамотность ответов на обращения, соблюдение прав и обязанностей сторон. Если вместо этого они занимаются уголовно-наказуемым рисованием протоколов Общих Собраний и штамповкой соглашений в одностороннем порядке — такой юридический отдел некомпетентен и подлежит увольнению по статье за неполное служебное соответствие.
Контрольные точки юридического отдела — знание всего объёма претензионно-исковой работы, количество направленных исковых требований и досудебных взысканий, количество судебных заседаний, на которых они присутствовали как представитель либо истца, либо ответчика.

Отдел по работе с ресурсоснабжением должен в любую минуту иметь точную и проверяемую информацию о том, в каких домах установлены общедомовые приборы учёта каждого из ресурсов, исправны ли они, если нет — то по какой причине и что сделано для исправления этой ситуации. Если установка ОДПУ технически невозможна, то требуется организовать учёт на уровне распределяющего узла, вычитая из общей массы подачи ресурса его учтенную часть. Если прибор вышел из строя или у него истек межповерочный интервал — должен быть отчёт о немедленно принятых мерах. Поскольку в Москве все ОДПУ находятся на балансе ЕИРЦ — должен быть список направлений туда требований по замене, ремонту и поверке приборов, причём направленных именно в тот момент, когда показания перестали приниматься, а не тогда, когда жители спустя год заметили это в квитанциях и пришли поднимать УО на вилы. Неисправность или отсутствие прибора учёта в течение полугода обходится всем плательщикам вдвое-втрое дороже, чем стоимость установки нового ОДПУ. Если таких сведений нет — отдел подлежит расформированию.

Кстати, если сведения, необходимые для работы любого из отделов, систематически приходят со стороны уполномоченных организаций в непригодном для использования виде (например, в форме распечатки на 30 страниц плохим принтером), то отдел обязан немедленно принять меры и направить поставщику информации требование о предоставлении информации в совместимом формате. Это относится как к входящим счетам от МОЭКа и других РСО, так и к расчетам ФССП по взысканиям, к расчетам ЕИРЦ по начислениям, к результатам обязательных по закону мониторингов и всем остальным документам. У любой распечатки есть исходник, принимать надо его в электронном виде. Бумажная версия нужна лишь для хранения в архиве как подтверждения точности обрабатываемых данных.

Отдел начислений нежилым помещениям и контроля ИПУ у граждан должен вести учёт всего входящего потока, его направления к обработке и результатов. В случае ИПУ должна быть не только информация о статусе установки и поверки прибора учёта, но и данные о том, как производился учёт до появления действующего статуса, и какие изменения были внесены, а также сведения для контакта с заявителем. Нельзя игнорировать такой поток информации, спускать его в помойку: именно из-за отсутствия налаженного обмена подобными сведениями УО тратит колоссальное время как на поиски сверхнормативного потребления и ответственных за него, так и на ликвидацию аварийных ситуаций. Даже для проведения общих собраний необходимо оповещение собственников — именно из данных об их установке ИПУ надо брать контакты для выполнения этого требования ЖК РФ.
С начислениями юрлицам вообще всё просто: сейчас существует минимальное количество организаций, не имеющих возможности получения сведений через интернет. Счета должны направляться по электронной почте, её надо аккуратно учитывать и задействовать на полную мощность. Существует множество систем учёта первичной бухгалтерии, выбирай любую. Ситуация поиска нужных счетов в вордовских документах и невозможности текущих правок кажется настолько дикой, что удивляет лишь то, что вообще хоть какие-то платежи в ней поступают.

Кстати, ещё одна популярная отмазка «это же так сложно, в автоматизации фиг разберёшься и она денег стоит, мы уж лучше по старинке, работает — не трогай». Изрекающий такое начальник отдела должен автоматом получать служебку на саботаж. Такой ответ можно понимать только буквально: «ему в карман сыпется вся выгода от того, что оно не работает, и если оно, не дай бог, начнёт работать — поток иссякнет». Либо он лох и бабло идёт мимо, и тогда он факапит задачу просто так, из любви к искусству. Тогда тем более его надо убрать от влияния на этот процесс как можно скорее и дальше — именно он тормозит всю работу.

И отдельное «фэ» остаётся в адрес жителей. Если вас не интересует, что эти все персонажи делают за ваши деньги (да, вы, именно вы из своих налогов и коммунальных платежей платите им зарплату!), то почему же вы удивляетесь, что они работают предельно плохо? Если на собрание собственников, решающее судьбу ВАШЕГО общего имущества, собирается полторы калеки (от скуки, потому что больше нечем заняться на пенсии), то почему вы удивляетесь, что принятые на этих собраниях решения — не в вашу пользу? Вы профукали тот момент, когда вас спрашивали, чего вы хотите, потому что у вас были более важные дела? Ну тогда получайте, что дают, или собирайтесь уже сами, потратив втрое больше сил и времени. Если вы не ходите на выборы, а вместо этого уезжаете на дачу бухать — выбор сделают за вас.

Такая вот занимательная социология ЖКХ. Дешевле пристрелить, чем прокормить.

Originally published at Владимир Рязанский. Please leave any comments there.

Link

Общие Собрания Собственников в жилых домах [Apr. 19th, 2016|11:53 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|, , ]

Originally published at Фонд ПАЗЛ. You can comment here or there.

Начинаем краудфандинг (сбор денег) в проверено-работающий проект по оптимизации местного самоуправления в столице (а затем и в стране).
Проект называется SobDoma.ru и направлен на проведение реальных Общих Собраний в многоквартирных домах.

По новому Жилищному Кодексу очень многие вопросы, касающиеся управления жилищным фондом, должны приниматься большинством голосов на Общих Собраниях Собственников. Традиционно за последние годы эти собрания были фикцией, и никакие решения, кроме удобных государственному безделью, толком не принимались. К сожалению, в менталитет наших граждан вошло пренебрежительное отношение к ценности своего права голоса, и на собрания никто не ходит. А даже если ходят отдельные сознательные граждане, то собрать кворум для них — непосильная ноша.

Страна в целом для решения этой проблемы придумала лишь два механизма — бюрократическая фикция, где протокол был тупо нарисован с подставной подписью, и интернет-голосование на сайте dom.gosuslugi.ru, на данный момент к использованию непригодное.
Даже если, паче чаяний, они смогут запустить эту интернет-систему в назначенный срок, интернетом уверенно пользоваться умеет слишком небольшой процент населения.

Наш сервис рассчитан как на сравнительно молодую аудиторию, так и на старшее поколение в традиционной для него бумажной форме.

Смысл в том, чтобы позволить собственникам самостоятельно определить удобный для них механизм волеизъявления: через СМС, через телефонное голосование, через интернет-систему или через бумажный бюллетень.

Определение это происходит на первом голосовании, по которому в установленном законом порядке оповещаются все 100% Собственников. Уже на этой стадии возникает экономия и оптимизация: поквартирный обход уменьшает количество затрат на оповещение, т.к. подразумевает использование подписных листов. Тех, кого не удалось застать дома или уведомить звонком или СМС по телефону, уведомляют почтовым отправлением. Увы, уже это стоит от 17 до 58 рублей на каждого.

В масштабах одного дома для этого требуется несколько часов труда инициатора собрания, в масштабах района уже нужна оптимизация почтовой работы. Мы хотим разработать единый бланк для оповещения и заочного голосования, совместив его с интернет-системой учёта результатов.

У нас уже есть готовые шаблоны и системные решения, позволяющие считать результаты в электронных таблицах, совместимых с Excel® и OpenOffice. Небольшая доработка этой системы и перевод её в интуитивно-понятный веб-интерфейс упростит задачу ещё значительнее, но на это у нас пока не хватает трудовых ресурсов.

Когда все уведомлены и определились с решением, следующий этап — голосование. В нём уже есть несколько удачных механизмов, и можно использовать любой. Нам нравится работать с сервисом CKBEP sqvr.ru, он кажется наиболее удачным и продуманным. При этом он бесплатен для жителей, и это тоже дополнительный плюс. Однако проблема оповещения и других регламентных процедур НАЧИНАЮЩИХ советов домов в нём не решена.

У сервиса однозначная модель монетизации: все вложенные расходы на его использование без проблем покрывает решение, принятое на Общем Собрании, о компенсации за счёт фонда содержания и ремонта МКД. Сами собственники распоряжаются своими деньгами, которые они ежемесячно перечисляют за коммунальные услуги, но без таких механизмов не могут использовать или пересмотреть сумму.

Успешный опыт проведенных нами собраний позволяет быть уверенными в востребованности сервиса, а используемые технологии позволяют задействовать их в смежных областях, например, в чётко геотаргетированных рекламных акциях (разумеется, при полном соблюдении 152-ФЗ «О персональных данных», включая документированное согласие каждого получателя рекламы).

В результате работы этих сервисов проведение общих собраний и массового оповещения становится максимально простым и доступным, а их итоги — максимально показательными и легитимными.

Теперь о насущном — на что нужны деньги:
1. Почтовые расходы и полиграфия. Это просто стоит денег заранее, до того, как их можно откуда-то получить. Почтой можно пользоваться умело: небольшие дома «обрабатывать» вручную, более крупные — через корпоративный договор, при увеличении потока понадобятся франкировальные услуги… В общем, здесь надо ликвидировать кассовый разрыв.

2. Разработка. Коленочные решения в Excel и какие-то зачаточные модули на php жаждут объединения в цельную систему, которую можно будет дать в руки жителям дома и они не запутаются вусмерть. Ресурсов нашей команды сейчас хватает на двух программистов, нужны ещё: либо соратники, либо деньги на их найм.

3. Транспортные расходы и хранение материалов. На старте мы пользуемся для этого своими квартирами и рюкзаками в метро. Рано или поздно этот ресурс исчерпается, и понадобится помещение с менеджером, который будет всем этим заниматься. Помещением может быть любой сухой подвал, мы неприхотливы. Материалы по одному дому можно доставлять хоть мотокурьером, но и это стоит денег. Глобализация сервиса потребует большой команды, которую надо чем-то мотивировать. В этом плане позиция «с миру по нитке» поможет развить сервис до нужного уровня.

Кто мы:
Владимир Рязанский : Автор и главный идеолог проекта. Эксперт в области ЖКХ и системной аналитики, специалист по связям с общественностью, учредитель Агентства Системной Разработки «Пиарбайт», помощник депутата, инструктор-методист по информатизации ЖКХ. В проекте занимается общим руководством, разработкой стратегии, массовыми коммуникациями, работой с клиентами, договорными отношениями с партнёрами.

Юрий Волков : ведущий аналитик, юзабилити-проектировщик, разработчик на Python. Сотрудник компании-эксперта в области веб-технологий Usability Lab. В проекте занимается непосредственной разработкой модулей под обработку таблиц, системным проектированием, созданием техзаданий для разработчиков.

Наталия Фрейшист : основной разработчик веб-технологий. Сотрудник компании Fabrikant.ru — крупнейшей площадки для электронных торгов крупных сегментов экономики страны. В списке реализованных ею проектов — РСИОМ (Районная система информирования, оповещения и мониторинга), iDREG (система учёта посетителей на мероприятиях), система электронного расписания для фестивалей и шоу.

Разработка происходит по стандартам фонда «ПАЗЛ» и на неё распространяются все правила долевого партнёрского участия Фонда: http://pazl24.ru/pazl/

Способы финансового участия:

IMG_20160104_054600_695


LinkLeave a comment

Grakt — система учета переписки с органами власти [Jan. 11th, 2016|03:08 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|, , ]

Originally published at Фонд ПАЗЛ. You can comment here or there.

Каждый активный гражданин, сталкиваясь с каким-то недочетом власти при выполнении её работы, отправляет заявление в какой-нибудь орган управления. В большинстве из них установлены какие-либо системы автоматизации документооборота, иногда этого нет, но каждый орган обязан по закону (59-ФЗ «Об обращениях граждан») обрабатывать и хранить всю переписку.

В нашей стране всё устроено немножко криво, и данный случай не исключение. Отправленное заявление может затеряться, в ответе не цитируют письмо гражданина, его могут отправить бумажной почтой, несмотря на запрос ответа по емейлу, при этом номер исходного обращения не укажут или он не совпадает с тем, который показали при отправке…

И даже если коммуникация налажена, в любой задаче возникает тонна бумаг и электронных документов, которые не получается выстроить в цепочку и определить виновных в том, что задача не решена.

Даже если проблема в итоге решилась, сам опыт переписки уже имеет самостоятельную ценность для других людей:ээ ведь этим способом удалось добиться результата, а значит, были наработки по законным основаниям, этакий прецедент.
В целом, система проектного учета переписки между гражданами и государством напрашивалась давно, и очень странно, что до сих пор её никто не сделал.

Личный кабинет активного гражданина

В кабинете основной сущностью являются дела (проекты). Делом является по сути история: из-за чего возникла коммуникация, какие методы решения проблемы использовались (бумажное письмо, интернет-обращение через приемную, личное обращение к руководству на встрече с населением, телефонный звонок), какие ответы были получены, в какой форме и когда.
Дело состоит из описания, последовательности коммуникаций (задач), статуса (ожидание ответа, ожидание следующего шага, завершена) и логической группы (классификатора дел). Описание можно редактировать двумя способами: править изначальный текст или добавлять новые обстоятельства (с датой обновления). Редактировать изначальный текст может только инициатор, добавлять подробности — любой участник дела. Обстоятельства формируют ленту событий.
У коммуникации есть типы: личная, публичная и массовая. Личная доступна только автору и людям, которым он сам предоставил доступ. Публичная коммуникация доступна для редактирования автору, но другие люди могут видеть процесс и результаты, добавлять комментарии в ленту событий (с премодерацией инициатора).
Массовая коммуникация — это случай, который касается множества участников или может быть экстраполирован на большую группу лиц при незначительном изменении исходного обращения (например, замене адреса при сходных параметрах). Примеры таких дел — требования по капремонту, резонансные уголовные или административные дела, коллективные петиции в защиту какой-либо общей идеи и т.п.
Массовые коммуникации доступны всем в соответствующем классе по классификатору, и к ним можно присоединиться. После присоединения в кабинете создается публичная коммуникация (шаблонная копия), инициатором которой становится присоединившийся, а в карточке массовой коммуникации отражается список участников (доступный автору или всему сообществу, в зависимости от настроек). В описани массовой коммуникации (ленте событий) принимают участие все участники, инициатору доступна постмодерация (возможность изменить или удалить комментарий, добавленный другим гражданином). При редактировании комментария изначальный хранится в ленте публичной коммуникации его автора (фильтрация мата и троллинга).
Статус для дела выставляется автоматически, по состоянию последней датированной коммуникации: если все заявления получили ответы, то он выставляется как «ожидание следующего шага», при отправке последующего сообщения снова «ожидание ответа» и т.п.

Карточка коммуникации

Выбор или вписывание адресата, типа коммуникации (звонок, эл.форма, почтовое обращение, прием населения), текст (выбор из шаблона или поле для ввода), выбор отправителя (по данным пользователя, полями для ввода/выбора или анонимизированно, т.е. от имени другого персонажа), выбор адресов (почтового и электронного) для получения ответа. При выборе электронной приемной адресата в окне wrapper-a открывается форма для ввода данных. Автозаполнение полей возможно, но не требуется. Важно, чтобы копия выходных данных показывалась рядом с формой. После заполнения и ответа из формы в wrapper-e появляется поле для копирования номера и даты обращения.
Коммуникация автосохраняется. В рамках неё номер может обновляться, тогда добавляется новый шаг (дата обработки + номер). Номера часто бывают в формате ГР-01-12345/15, поэтому поле для ввода должно позволять сохранность символов.
С момента даты отправки идет обратный отсчет положенных по закону 30 дней на получение ответа. Список коммуникаций, ожидающих получения, отображается в кабинете с таймерами. При поступлении ответа по емейлу пользователь открывает карточку, вписывает дату получения письма, дату отправки из документа (выходные данные ответа), исполнителя и его контактный телефон, кем подписан документ, номер (если он отличается от номера заявки), прикрепляет документ или ссылку на него. В почтовом ответе вписываются ещё и даты с почтовых штемпелей (это влияет на соблюдение 59-ФЗ и предотвращает отправку писем «задним числом»). Коммуникация завершена, дело переключается на ожидание следующего шага.
В модуле загрузки изображения хорошо бы предусмотреть инструменты обрезки и размытия персональных данных (адреса и телефона адресата). Если есть такая возможность — в том числе и для ответов в формате PDF.


LinkLeave a comment

Картотека российской безнаказанности [Jan. 8th, 2016|04:55 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|, ]

Originally published at Фонд ПАЗЛ. You can comment here or there.

В современной России продолжает хорошо себя чувствовать много персонажей, чьё поведение вызывает сомнения в честности и законности. Чаще всего это чиновники и приближённые к ним люди, иногда — предприниматели и коммерческие деятели (обычно тоже близкие к чиновникам), медийные персоны, которые врут в прямом эфире, и тому подобный контингент.

Надежды на эффективную работу правоохранительных органов мало: они действуют только по заказу, а их руководство — часто первейшие кандидаты в список наказания. Если мечтать о неотвратимости воздаяния — то каждый разумный участник общества должен знать, кто является нарушителем, и помогать расследованию.


Сервис Nakazan?Net! — всего лишь агрегатор. Разместить в нём того или иного врага народа может каждый гражданин, у которого возникли подозрения в его честности. Группа сопровождения портала проводит расследования по каждой заявке, и делает итоговый материал на тех персонажей, чья нечистоплотность будет доказана.

Результаты расследований, разумеется, отправляются в правоохранительные органы, но «мы же все всё понимаем». Однако сервис будет помогать следить как за тем, как использовали «правоохранители» готовый материал, когда кто-то добрый сделал за них всю работу, так и за тем, удалось ли персонажу уйти от справедливого возмездия.

Разумеется, мы никого ни к чему не призываем.


Структура сервиса


На первом этапе — портал на WordPress.

Страница относится к персоне, рассмотрение деятельности которой происходит в постоянном режиме. Запись — к какому-либо событию из жизни одного или нескольких персонажей. Персонажи поинтереснее снабжаются именными тегами, организации, где этим персонажам приятно и вольготно — разделами.

Группа модераторов изучает все приходящие записи. Автором записи может стать любой. Спам-комментарии запрещены, их просто вычистят. Подписываться под записью не обязательно, но доказательную базу следует начать готовить самостоятельно.

Если состав нарушения заметен — проводится расследование. Методы расследования могут быть разными, начиная от анализа информационного потока в открытых источниках, продолжая законными запросами в организации, далее получением комментариев от следствия (не препятствуя расследованию, если оно реально ведётся), а также ведением самостоятельного анализа ретроспективы событий и их отложенных результатов.

Мы не считаем нужным раскрывать в общем доступе всю методологию оперативной аналитической работы, все желающие принять в ней участие могут обратиться для индивидуального обучения.


У каждого персонажа хранится список его негативных деяний. По каждому пункту списка проводится анализ: было ли дело доведено до суда или административного наказания, либо случилось ли с человеком что-то волею Кармы. Если есть информация, что Карма сработала как надо — в статусе появляется Наказан?ДА! по каждому «заработанному» пункту, в зависимости от степени наказания.


Допустим: некий чиновник на откатах складывал себе в карман некоторую сумму, и это помнят люди, которые это наблюдали. После этого чиновник сначала уволился с той должности, где получал свои откаты, потом перешёл на другую должность и сидит на ней тихонько. Если его деятельность правоохранительные органы не заметили или проигнорировали — то им стоит «напомнить» и проследить, чтобы обратили внимание. Продолжат игнорировать — сами попадут под микроскоп.

А если его выгнали с треском и оштрафовали на солидную сумму — то статус по конкретному действию будет установлен как Наказан?ДА! Впрочем, если он разбился в автоаварии или смачно помер на футбольном матче в VIP-ложе, то статус будет тот же — Карма бдит.


Каждый может принять участие в проекте, стать аналитическим орудием Кармы. Если самостоятельно заниматься детективными расследованиями некогда — вы можете сделать пожертвование для того, чтобы эта деятельность продолжалась.


IMG_20160104_054600_695




Если вы уверены и обладаете доказательствами того, что какой-то персонаж нечистоплотен — сообщайте нам через специальный ящик person@nakazan.net, или в комментариях к этой статье. Модераторы внимательно изучат весь приходящий материал, а по результатам отчитаются публично.  Сам сайт Nakazan?Net! появится до конца января.

LinkLeave a comment

Новые городские технологии связи [Jan. 4th, 2016|02:30 am]
Владимир Рязанский
[Tags|, ]

Originally published at Фонд ПАЗЛ. You can comment here or there.

Системы безопасности многоквартирных жилых домов

  • Восстановление устаревших и «списанных» систем видеонаблюдения и сигнализации
  • Монтаж систем безопасности и контроля доступа «под ключ»
  • Передача всего контура безопасности в общедомовое имущество по ЖК РФ, под контроль Совета Дома.
  • Удаленный мониторинг и диспетчеризация

Общий Бесшовный интернет в каждый дом

  • Объединение соседских индивидуальных сетей в единую инфраструктуру
  • Обеспечение сетевой безопасности
  • Снятие проблемы зашумленности частот
  • Общая авторизация во всех сетях: дома и в гостях
  • Функция «дать денег соседу за пользование его интернетом»

Сложные сетевые решения

  • Нужен надежный Wi-Fi для большой многозальной конференции на пару дней?
  • Нужна недорогая работоспособная система видеонаблюдения или интернет-трансляции?
  • Необходимо передвинуть серверную на 10 метров в соседнее помещение, не останавливая производственный процесс 24/7 больше, чем на 20 минут?
  • Нужно быстро сделать проект, с которым другие не справляются? Сроки горят, бюджет выделен, а работать не начинали?
  • По наследству от предыдущей организации осталась груда железа, и что из него как работает — знает лишь админ, который уволился год назад?

Обращайтесь.
Разгребать коровники, построенные до нас — увы, это наша профессия.

LinkLeave a comment

Районное информационное агентство с геотаргетингом [Dec. 15th, 2015|10:50 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|]

Originally published at Фонд ПАЗЛ. You can comment here or there.

Каждый месяц в сегодняшней Москве проходят какие-нибудь «мероприятия», усложняющие жизнь гражданам.
Иногда это межевание (определение границ земельных участков) территории жилых кварталов. «Просто так» этого никто не делает, в каждом проекте межевания есть чей-то шкурный интерес — либо в точечной застройке, либо в отхвате части земли городу во «владение», якобы как территории общего пользования. Людей стращают большими земельными налогами и убеждают отказаться от «излишков» земли, приписанной к дому. Тем самым, их лишают права решения: что на этой земле будет происходить. Захотят градоправители — снесут «общую» детскую площадку, по какому-нибудь свежему «нормативу» оказавшуюся лишней, и вместо неё влепят платный гараж или парковку. Захотят — продадут или сдадут в аренду «пустырь», где ушлые предприниматели за немалое бабло смогут «влепить» очередное торгово-офисное здание. Статусы таких территорий меняются мгновенно, власть «забывает» и о природоохранных зонах, и особенно об интересах людей.

Иногда участок уже решили выделить под строительство, и тогда на него выписывают ГПЗУ — план застройки участка. Такие финты желательно останавливать «на старте», иначе потом, когда все документы согласования выданы, а гешефты заплачены, приходится уже ложиться под бульдозеры и останавливать строительство, что нечасто увенчивается успехом.

Кроме строительства и сноса, а также грабежа граждан в плане законных прав, власть иногда интересуют транспортные узлы и платные парковки. Внезапно ни один ТПУ не проходил публичных слушаний, несмотря на закон. И внезапно все решения по платным парковкам принимаются без спроса мнения тех, кого парковочных мест лишают: просто приезжают рабочие и из четырёх полос на улице делают три, открывая «от щедрот» мизерное количество платных «карманов» для стоянки.

Всё это мракобесие требует быстрой самоорганизации и активного противодействия. А для этого надо знакомить людей с тем, что будет в ближайшее время происходить в соседнем с ними дворе.
Интернет нам если поможет, то лишь отчасти. Надо ещё сделать так, чтобы в бесконечном потоке информации человек получил именно тот месседж, который адресован именно ему. И тут онлайн вынужден выходить в оффлайн.

На арену выходят всяческие СМИ. Но их давным-давно придушили, заставляя писать и показывать лишь то, что выгодно власти. Свободная пресса иногда существует, но она, во-первых, весьма недёшево стоит (один выпуск газеты тиражом 10000 экземпляров стоит примерно 25 тысяч рублей, если не считать вложения труда в качественный материал), а во-вторых, люди давно привыкли газеты выбрасывать, не читая, или использовать для сушки обуви и кошачьего туалета. Про телевидение мы вообще помолчим, пожалуй, как и про радио. В любом случае у всех этих инструментов слишком большая дисперсия, чтобы их могли использовать гражданские активисты.

Поэтому становится необходимым абсолютно новый подход к технологии информирования населения. Во многом эта концепция начнёт передел огромного рынка нелегальной рекламы, но рано или поздно это надо делать. По сути, проблема массового информирования упирается в четыре основных вопроса:
1. Что мы хотим сообщить?
2. Кто является целевой аудиторией?
3. Где находятся и как движутся эти люди?
4. Как обратить их внимание на эту информацию?

1. Информация делится на три сегмента: официальные сведения, состав которых утверждает Префектура, на которые по закону отведено 30% площадей; важные сведения некоммерческого характера (гражданская активность, организационная информация по Советам Домов, полиаудиторией агитация и т.п.); коммерческая реклама, т.е. сведения, размещение которых приносит прямую или косвенную прибыль рекламодателю.
За наличием первой надо следить, чтобы органы власти не могли «отмазываться», что » мы всех оповещали», а в реальности скинули дворникам, а они донесли до помойки. Вторую надо распространять самим, потому что она непосредственно затрагивает интересы граждан, и следить, чтобы те же дворники её не убирали, уничтожая и без того непростой труд людей. А с третьей надо получать прибыль в пользу дома, а не карманов Управляющей компании. В случае, если реклама на подъездах и в почтовых ящиках не принесла прибыли в фонд содержания дома, абсолютно нормально её затребовать по суду, причём не с распространителя (они сами расползутся), а с выгодоприобретателя — субъекта незаконной рекламы.

2. Целевой аудиторией для нас являются жители домов, непосредственно затронутых какими-либо изменениями. Они же часто являются потребителями тех или иных услуг и товаров: ближайшие к дому магазины и спортивные центры, услуги общественного питания и автосервисы в первую очередь «кормятся» именно с локального «контингента». Эффективность уличной раздатки у центров активности населения (остановок общественного транспорта, парков и скверов, опять же точек общепита или торговых центров) часто низка, потому что получателем информации становится аудитория, не имеющая прямого отношения к объекту информирования, и ей это «не интересно». Поэтому часто половина раздатки тонким слоем застилает площадку рядом с урной.
Эффективность информирования непосредственно в самих домах гораздо выше, но компенсирована сложностями реализации. Каждый из нас постоянно достаёт из почтового ящика и выбрасывает, не читая, тонны рекламы. Средний срок жизни газеты — 15 секунд: за это время человек может мельком взглянуть на неё и принять решение: оставить и прочитать или выбросить. В этих условиях необходим баланс между различными технологиями информирования: раскладка по почтовым ящикам, размещение на стендах, расклейка на заметных местах и раздатка на пути следования к транспортным узлам.

3. В принципе, из вышесказанного уже можно сделать вывод по технической реализации высоко-эффективного оповещения. Фактически, мы упираемся в качественный геотаргетинг информационного потока, для которого нужны механизмы реализации. Определить список домов в квартале, посчитать количество подъездов для развески и расклейки, а также квартир для раскладки по почтовым ящикам можно из открытых источников. В зависимости от целей и ожидаемого объёма добавленной нагрузки определяется нужная модель информирования и её себестоимость. Для рекламных материалов в неё вкладывается цена размещения в доме (то самое отчисление в фонд содержания дома), для некоммерческого информирования — себестоимость производства качественного (работоспособного) инфопродукта. Важно понимать, что по существу решения принимает именно Совет Дома, именно они распоряжаются общим имуществом, к которому относятся стены и подъезды домов по ЖК РФ. На старте именно с ними нужно договариваться о размещении всей информации, в том числе на ранее организованных подъездных досках, большая часть которых незаконна. Они же часто являются идеальным ресурсом «последней мили» распространения, поскольку при наличии прямой выгоды для дома они сами будут раскладывать и размещать нужные данные, которые для этого достаточно привезти к ним поближе. Всё это упирается в прямые договора между СД и агентом распространения. В таком случае, Совет Дома сам определяет, какую информацию по заявленной цене они готовы «пустить» в свой дом, а от какой откажутся независимо от прибыли в фонд дома.

4. Как обратить внимание? Здесь есть масса технологий, в которые мы не будем углубляться, это задачи рекламного агентства. Ключевые факторы: привлекательность услуги или цены для рекламы, важность и значимость для некоммерса, узнаваемость для агитации. Все материалы должны быть простыми для восприятия: кто такие МЫ, что от клиента хотим, как он это может сделать, где изучить подробнее для взвешенного решения — ссылка или QR-код. Для гражданской активности помогают методики призыва: зайди туда, отправь то-то, результат будет такой-то.

Подводя итог этой статьи, хотелось бы дать советы тем, кто только задумывается о массовом информировании о происходящем в городе.
Если вы — простой житель дома и собственник жилья, вы можете самостоятельно повлиять на решение Совета Дома по вопросам рекламы. Передайте Совету и Председателю ссылку на сайт MKDU.ru, можете сообщить нашим представителям, сколько у вас в доме рекламно-информационных площадок, прислать их фотографии, чтобы мы могли проконсультировать ваших управленцев, как начать получать доход с их использования в фонд Дома. Если рекламные конструкции окажутся бесхозными или незаконными, вы вправе взять их на баланс общедомового имущества и распоряжаться ими на своё усмотрение. Нет необходимости демонтировать их самостоятельно или за счёт управляющих компаний — гораздо выгоднее направить доход с них в фонд дома и экономить на его содержании.

Если вы — участник или Председатель Совета Дома, готовьтесь включить вопрос о рекламных конструкциях в повестку дня ближайшего Общего Собрания Собственников. Проведите инвентаризацию, подготовьте перечень конструкций на вашем доме, определите тех, кто управляет ими без вашего ведома. Заявите в УО факт принятия конструкций на баланс ОИМКД. Заведите для каждой информационной площадки-щита отдельный визуально-читаемый номер, для этого мы скоро подготовим специальный реестр с разбивкой по районам. Номер должен быть написан на стенде так, чтобы его было легко распознать на фотографии. Решите, будете ли вы сами определять контент для размещения на ваших стендах или делегируете это какой-то компании. Определите порядок согласования с вами раскладки информации по почтовым ящикам. Газеты (рекламные и подписные) запретить не получится, а вот листовки и буклеты можно ограничить. Правила их размещения нужно выставить на видном месте — рядом с почтовыми ящиками. После этого вы вправе отправлять заявление на судебное взыскание для каждого рекламодателя, который распространяет спам без вашего разрешения. Для этой цели будет подготовлен специальный шаблон.

Если вы — гражданский активист, то для вас мы подготовим отдельный пакет методических материалов, включая шаблоны для создания информационных листовок о событиях. Эта деятельность будет одним из основных направлений фонда ПАЗЛ, и в работе будут задействованы все имеющиеся инструменты MKDU.ru, чтобы максимально снизить нагрузку на бюджет информационной кампании. Подробнее об этом — в паблике «Ты здесь власть» и в тематических публикациях.

Если вы — сотрудник рекламной отрасли, то вам в первую очередь стоит ознакомиться с положениями закона «О рекламе» и Жилищным Кодексом. Распространение рекламных материалов без согласия на это получателя незаконно. Если же вы готовы работать на легальной основе — мы подготовим для вас и ваших клиентов набор предложений по распространению качественного материала. Но стоит понимать, что коммуникация с Советами Домов для вас станет постоянным процессом, где Вам придётся убеждать их в том, что ваш продукт достоин внимания граждан.

Ну, а рекламодателям мы будем давать предложения коммерческих услуг уже после того, как вся система начнёт работать. Пока лишь посоветуем следить за рекламными агентами — не нарушают ли они законы, из-за чего вам может прилететь судебный иск на круглую сумму. Ответственность за использование незаконных рекламных технологий несёт выгодоприобретатель.

Пора наводить порядок на рынке массового информирования. Присоединяйтесь!

LinkLeave a comment

МКДУ — система контроля данных о многоквартирных домах [Sep. 17th, 2015|01:22 am]
Владимир Рязанский
[Tags|, , ]


Если вы попали на эту страницу — значит, вам не безразлична жизнь вашего дома и уровень его обслуживания. Вас тоже удивляют суммы в квитанциях на оплату, и вы хотите знать причины, по которым они настолько большие.

Дело в том, что управляющие компании, занимающиеся обеспечением коммунальных услуг вашему дому, используют в своей работе и в своих расчётах списки параметров всех домов, которые обслуживают. И часто в этих данных возникают неточности и ошибки, которые в общей массе сложно заметить.

Всё понятно, перейти к управлению домом!

Разработку сервиса мы начали с Пресненского района, исходя из нескольких соображений:

  • Это самый большой район центра Москвы как по площади, так и по населённости, и в нём представлены все виды жилого фонда — от домов дореволюционной постройки до современных элитных строений.
  • В районе очень активное и сознательное население, у которого в традициях постоянно контролировать и корректировать власть.
  • У нас есть техническая возможность как получить необходимые сведения, так и внести в них соответствующие изменения.

По мере развития сервиса будут добавляться новые данные по другим районам. Если вам стали доступны сведения, требующие проверки и актуализации, в табличном формате — присылайте их нам на специальный почтовый адрес, мы сделаем аналогичный сервис для вашего района.

На что влияют эти данные?

Значения, указанные в таблице grandm, помеченные значком «Э» или словом «Эксплуатация», используются УК для расчёта суммы к оплате в графе «Содержание и ремонт общей/жилой площади», обычно самой большой в квитанциях на оплату из ЕИРЦ.
В реальности, эта сумма устанавливается раз в году, и представляет собой общую стоимость всех работ по дому за предыдущий год, разделённую на 12 месяцев и сформированную пропорционально площади вашего жилья. Если вам принадлежит 12 м², вы платите меньше, чем за 42 м², но ваши соседи оплачивают остальное.

Здесь критичными пунктами являются площади объектов для уборки и ремонта: обычно это пол и стены лестничных маршей, полы и стены лифтов, крыльцо и входная группа подъезда. Также важны такие показатели, как количество элементов освещения, наличие и исправность общедомовых счётчиков и т.п.

Например, очевидно, что площадь подоконников или отливов не может быть в 30 раз меньше площади окон, а значит, если их не посчитали, то и мыть их не собираются. Если суммарная площадь 12 подъездов равна 2,67 м², то это значит, что вас водят за нос, а с кого-то другого берут больше за уборку меньшего объёма.

Значения, указанные в таблице Жил21, помеченные значком «К» или словом «Капремонт», влияют на планы по ремонту и замене конструктивных элементов здания: водопроводов, канализации, систем отопления, вентиляции, пожаротушения и дымоотведения. Приведены они как для понимания методов расчёта, так и для возможного исправления ошибок. Например, в данных капремонта точно известно количество и типы лифтов, а в данных эксплуатации они указаны с ошибками.

Значения, указанные в таблице РСИОМ, помеченные значком «М», основаны на базе данных МосГорБТИ, доступных в открытых источниках (в первую очередь, городских порталах Dom.Mos.Ru и Gorod.Mos.Ru). Используются они как для общего понимания ситуации, так и для расчётной статистики — например, сведения оттуда позволяют наладить систему информирования и оповещения граждан о происходящем в районе.

Значения, указанные в таблице Passport, помеченные значком «П» или словом «Паспортизация», регулярно должны актуализироваться инженерами управляющих компаний для Приложения к Договору управления Многоквартирным домом. Именно в них обычно перечислены все элементы общедомового имущества, определены их типы и объёмы, при этом форма Приложения, утверждённая Правительством, значительно сокращена, и часто результат её заполнения не позволяет проводить разумных расчётов.

В ближайшее время мы добавим функционал контроля сведений, указанных в отчётах за прошлый год (доступных по каждому дому на портале «Дома Москвы» — для вашего удобства ссылка на страницу дома прикреплена в соответствующем разделе) и составления требований для их исправления.

Всё понятно, перейти к управлению домом!

Наш сервис не может быть анонимным, иначе эффективность работы будет нулевой. Персональные логины и пароли выдаются сотрудникам управляющих организаций для внесения изменений в данные. Для жителей предусмотрена авторизация через соцсети.

Мы спрашиваем ваш телефон для обратной связи: на случай, если инженер, который будет проверять данные, не сможет обнаружить ту ошибку, которую нашли вы. Также мы можем сообщать вам о важных событиях, происходящих в районе — публичных слушаниях, Общих Собраниях Собственников, планах по строительству и ремонту, встречах с населением. Мы не рассылаем спам и очень экономно относимся к возможностям СМС-уведомления (оно слишком дорого стоит для общественной деятельности). Воспользовавшись нашим сервисом, вы даёте согласие на обработку, систематизацию и обезличивание полученных данных в строгом соответствии со 152-ФЗ «О персональных данных».


Originally published at Владимир Рязанский. Please leave any comments there.

Link

TeachService — техническое сопровождение образования [May. 25th, 2015|01:37 am]
Владимир Рязанский
[Tags|, , , , ]

Originally published at PRbyte SDA Projects. You can comment here or there.

Информатизация образовательного процесса сопряжена с трудностями, обычными для любой модернизации сложной исторически-сложившейся системы. Многие преподаватели до сих пор не могут освоить электронную почту, некоторые с трудом используют PowerPoint для создания презентаций, а про интерактивные доски и прочие компьютерные системы можно лишь горько вздыхать.

Даже появление на лекции студента с ноутбуком или планшетом в руках вызывает у преподавателей оторопь, а затем — подозрение в том, что студент занимается чем угодно, но не конспектированием лекции. К сожалению, сейчас на системном уровне это близко к правде, потому что реально удобных и разумных сервисов для интерактивного образования нет.

В рамках разработки системы WikiLector.ru, позволяющей пост-обработку записанных на видео лекций, мы организовываем команду-сателлит из технических специалистов, которые будут готовы помочь с организацией записи лекции, дальнейшим монтажом и разбором материала, а также с предварительной версткой и подготовкой презентаций и раздаточных материалов к лекциям и семинарам.

Что входит в функции команды?

  • По приглашению учебного заведения или преподавателя специалист приезжает на учебное занятие (лекцию или семинар) с оборудованием для качественной двухточечной съёмки видео, фотоаппаратом, оборудованием звукозаписи, носителем для хранения информации, опционально — мобильным интернет-роутером.
  • Запись производится двумя камерами: одна смотрит на кафедру и презентационный материал (доску, экран), другая снимает работу студентов/учеников. При необходимости преподавателю предоставляется петличный радиомикрофон, не сковывающий движения. Запись аудио ведётся в два потока: общий звуковой фон аудитории и микрофон преподавателя (для небольших аудиторий — в один поток).
  • При наличии стабильного канала интернета лекция транслируется в режиме реального времени на специальной странице. При отсутствии — записывается только для пост-обработки.
  • В течение дня запись публикуется на YouTube, доступная тем, кому будет отправлена ссылка. Преподаватель получает возможность самостоятельно определить, какие части лекции он хочет сохранить на будущее, в каких местах следует вмонтировать кадры из презентации, где следует включить работу аудитории и т.п. по специальному монтажному листу. В упрощённом случае лекция сохраняется «как есть».
  • Далее студенты по соответствующему регистрационному листу получают доступ к записи лекции для прикрепления к ней фотокопий конспектов, а также для расшифровки (перевода в печатный вид) текста лекции. Группа может разделить лекцию на условные временные промежутки, каждый из которых разбирает один человек, либо делегировать каждый отдельный материал одному студенту по расписанию. На выходе получается материал для самостоятельного изучения и подготовки к экзамену.
  • Студенты, отсутствующие на лекции, могут получить ссылку на трансляцию или на готовый материал. Больше нет проблемы с упущенной или недопонятой частью лекции, вынужденным отсутствием по уважительной или не очень причине.
  • Права на материал остаются за преподавателем или за ВУЗом, в зависимости от условий договора. Организация-исполнитель не несёт ответственности за использование лектором материалов, принадлежащих другим авторам, эту ответственность несёт преподаватель.
  • Впоследствии готовый материал может быть использован для дальнейшей образовательной деятельности, в том числе для других учебных потоков. После утверждения отредактированного конспекта преподаватель также может использовать систему онлайн-переписки со студентами в режиме ответов на дополнительные вопросы, а также прикреплять к лекции дополнительные материалы, в том числе тесты на усвоение материала.
  • Оцифровка бумажных материалов, использованных на лекции, входит в пакет обслуживания, если количество листов не превышает 10 штук. В случае наличия бумажных методических материалов в виде издания, преподаватель также может присоединить их цифровую копию или запросить дополнительную услугу по оцифровке.
  • Также в процессе лекции может осуществляться техническое сопровождение презентационного оборудования, настройка компьютера для воспроизведения материала и т.п. в объёме, не превышающем навыки специалиста.

Услуга может быть предоставлена бесплатно по предварительной договорённости с командой в рамках экспериментальной работы проекта. При оказании услуги на безвозмездной основе сроки обработки материала могут быть увеличены, и отсутствует гарантия полноты материала — система находится в разработке, и возможны технические накладки.

Также возможна на безвозмездной или платной основе обработка уже отснятого материала для использования в рамках сервиса. Стоимость съёмки и дальнейшей обработки варьируется в зависимости от длительности материала и количества дополнительных задач (вставки кадров, монтажных склеек и т.п.). По итогам работы предоставляется отчёт-смета, при оказании услуг на платной основе используется депозитная система оплаты. Обработка демонстрационной версии осуществляется бесплатно для части материала длительностью до 10 минут.

Дополнительные услуги

  • Вёрстка и редактура учебного материала (силами привлеченных специалистов)
  • Подготовка презентаций для использования на лекциях
  • Обучение и консультирование по использованию в преподавательской работе современных информационных технологий (в режиме удалённых консультаций по Skype)

Стоимость обслуживания договорная, первичное консультирование по переписке — бесплатно.

LinkLeave a comment

Wikilector — система интерактивного заочного образования [May. 24th, 2015|10:08 pm]
Владимир Рязанский
[Tags|, , ]

Originally published at PRbyte SDA Projects. You can comment here or there.

Суть проекта — создать систему управления и ведения образовательного процесса, позволяющую сэкономить время как преподавателя, так и студента, обеспечить качество и усваиваемость материала, учитывая современные тенденции веб-технологий.

Идеи проекта:

  • Система хранения и предоставления видео-материалов (вебинаров), учебных пособий (в электронном виде) и презентаций (далее — «контент») от преподавателя к студенту
  • Управление учебным планом и аттестационными мероприятиями
  • Сбор и систематизация уникального образовательного контента, передача его между ВУЗами и кафедрами
  • Обеспечение эффективного взаимодействия между очными и заочными студентами и преподавателями
  • Реструктуризация системы заочного ВПО, оптимизация системы очного ВПО

Ожидаемая выгода

Для ВУЗа:

  • Экономия средств и времени на обеспечение образовательного процесса (особенно заочного)
  • Хранение и ликвидация потерь уникального образовательного материала
  • Упрощение структуры управления образовательным процессом
  • Оптимизация финансовой составляющей
  • Формирование коммерчески-привлекательного предложения для студентов.

Для преподавателя:

  • Возможность проводить лекции и семинары для неограниченного набора студентов, в т.ч. из нескольких ВУЗов
  • Возможность передачи своего контента из одного ВУЗа в другой
  • Возможность редактирования и актуализации контента с учётом текущих изменений и новых научных веяний
  • Получение прямой прибыли с образовательной деятельности при экономии времени на её организацию
  • Авторские отчисления, дополнительные консультации, научно-образовательные издания
  • Удобная подготовка к учебному мероприятию (лекции, семинару, аттестации)

Студентам:

  • Возможность восстановить или наверстать пропущенный материал
  • Удобное слежение за своим образовательным процессом
  • Использование гаджетов на полную катушку
  • Коси и забивай: для эффективной работы курса может быть достаточно 3х студентов в аудитории
  • Удобное время самостоятельной подготовки
  • Избавление от истерики последней ночи перед экзаменом
  • Возможность выбора действительно полезных предметов
  • Уже пройденное не забудется, его можно будет восстановить при потребности или доизучить потом
  • Эффективное расходование стоимости обучения
  • Возможность «нахватать» дополнительных знаний за рамками курса конкретного ВУЗа

Инвесторам:

  • Лизинг производственного оборудования для ВУЗов
  • Предоставление b2e и e2b услуг, в том числе СХД, обработки и производства медиаматериалов, поставки, инфраструктурный монтаж и СТО
  • Привлечение трудовых ресурсов, повышение квалификации персонала, экспертная оценка и аудит
  • Участие в работе профильных специальностей для подготовки персонала

Общий смысл разработки:

  • Привести в соответствие реальности действующие стандарты заочного и платного образования
  • Создать механизмы и инструменты, максимально удобные для организации образования, чтобы исключить саботаж и бюрократизацию
  • Сформировать новые качественные пакетные предложения на рынке образования, продолжающие при этом соответствовать уже принятым образовательным стандартам
  • Обеспечить возможность использования полученных в процессе получения ВПО знаний в дальнейшей работе, не утратить и не забыть всё, чему студента учили в ВУЗе
  • Оптимизировать и повысить эффективность работы существующего рынка образовательных услуг ВПО

Что есть сейчас?

  • Концепция проекта и группа разработчиков, готовых участвовать в его организации
  • Система на базе Wiki-движка, позволяющая разбор и редактирование текстов лекций
  • Договорённость с некоторыми преподавателями ВУЗ-ов о пробном использовании
  • Оборудование для первичной организации услуг TeachService.ru в Москве

Какие люди нужны нам в команду?

  • PHP-разработчик, знакомый с устройством MediaWiki
  • Операторы видеосъемки и линейного монтажа
  • Научные редакторы на обработку лекционного материала
  • Сотрудники линейной техподдержки и координации
  • Старосты групп и кураторы курсов, желающие внедрить систему в своём ВУЗе.

 

LinkLeave a comment

navigation
[ viewing | most recent entries ]
[ go | earlier ]